Transparência e proteção de dados

Política de Privacidade e Termos de Uso

Este documento descreve como os seus dados pessoais são tratados ao utilizar o portal de agendamento e os serviços da clínica.

Última atualização: julho de 2026 · Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD)

1. Quem trata os seus dados

A controladora dos seus dados pessoais é a clínica na qual você realiza o cadastro e os atendimentos. A plataforma de agendamento atua como operadora, processando os dados exclusivamente em nome da clínica e conforme as instruções dela.

2. Dados que coletamos

• Identificação e contato: nome, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento, endereço e profissão.
• Dados de saúde (dados sensíveis): ficha de anamnese, evoluções clínicas, fotos de procedimentos e intercorrências — coletados com a finalidade exclusiva de viabilizar e documentar o seu atendimento.
• Dados de uso do serviço: agendamentos, procedimentos realizados, pacotes, pagamentos, parcelas e pontos de fidelidade.
• Registro de consentimento: data e hora do aceite desta política no cadastro.

3. Finalidades e bases legais

• Execução de contrato (Art. 7º, V): agendar, realizar e documentar atendimentos, emitir cobranças e controlar pacotes.
• Consentimento (Art. 7º, I e Art. 11, I): comunicações por e-mail/WhatsApp (confirmações, lembretes e avaliações), registro fotográfico de procedimentos e programa de pontos.
• Obrigação legal (Art. 7º, II): guarda de registros clínicos e emissão/retenção de documentos fiscais pelos prazos exigidos em lei.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): segurança do sistema, prevenção a fraudes e trilhas de auditoria.

4. Com quem compartilhamos

Seus dados nunca são vendidos. O compartilhamento ocorre apenas com provedores necessários à operação:

• Provedor de hospedagem — armazenamento seguro do sistema e do banco de dados.
• Provedor de e-mail (SMTP) — envio de confirmações e notificações ao seu e-mail.
• Meta (WhatsApp Business) — envio de mensagens de agendamento, quando você autoriza o contato por WhatsApp.
• Provedor de emissão fiscal — emissão de notas fiscais de serviço, quando aplicável.

5. Segurança e armazenamento

• Senhas armazenadas com criptografia irreversível (hash bcrypt).
• Arquivos sensíveis (fotos clínicas e documentos) criptografados em repouso (AES-256) e acessíveis apenas com autenticação.
• Acesso segmentado por clínica e por perfil de usuário, com registro de auditoria das ações sensíveis.
• Comunicação protegida por HTTPS.

6. Por quanto tempo guardamos

Os dados são mantidos enquanto durar a sua relação com a clínica. Após um pedido de exclusão, registros clínicos e fiscais podem ser conservados pelos prazos de guarda exigidos em lei (Art. 16 da LGPD); nesses casos, os seus dados pessoais são anonimizados — o registro deixa de identificar você.

7. Seus direitos (Art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar à clínica, a qualquer momento:

• Acesso e cópia de todos os seus dados (portabilidade em formato digital);
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização ou exclusão dos seus dados pessoais, respeitadas as obrigações legais de guarda;
• Revogação do consentimento para comunicações (e-mail/WhatsApp) sem prejuízo ao seu atendimento;
• Informação sobre compartilhamentos realizados.

Para exercer qualquer direito, entre em contato diretamente com a clínica pelos canais informados no portal de agendamento.

8. Menores de idade

O cadastro no portal deve ser realizado por maiores de 18 anos. O atendimento a menores exige a presença e o consentimento do responsável legal, colhido pela clínica no momento do atendimento.

9. Cookies e armazenamento local

O portal não utiliza cookies de rastreamento ou publicidade. Utilizamos apenas o armazenamento local do navegador para manter a sua sessão autenticada e as suas preferências de uso.

Termos de Uso do Portal

1. O serviço. O portal permite agendar procedimentos, consultar seus agendamentos, pacotes e pontos de fidelidade junto à clínica.

2. Sua conta. Você é responsável pela veracidade dos dados informados e pela guarda da sua senha. Comunique a clínica imediatamente em caso de uso não autorizado.

3. Agendamentos e cancelamentos. Os horários exibidos refletem a agenda da clínica no momento da consulta. Confirmações, remarcações e cancelamentos seguem a política da clínica, comunicada no próprio portal ou diretamente por ela.

4. Programa de pontos. Quando habilitado pela clínica, o acúmulo e o resgate de pontos seguem as regras por ela definidas, podendo ser alterados ou encerrados mediante aviso.

5. Uso adequado. É vedado utilizar o portal para fins ilícitos, tentar acessar dados de terceiros ou comprometer a segurança do sistema.

6. Alterações. Este documento pode ser atualizado para refletir mudanças legais ou do serviço; a data da última atualização consta no topo da página. Alterações relevantes serão destacadas no portal.